Industria de spălătorie este într-o mare bătălie, iar companiile de livrare expres stau întinși pentru a câștiga?

Este din nou sezonul ploios, cu aerul plin de apă și picurând cu picături. Dacă nu ați terminat de prelucrat hainele de sezon înainte de sosirea sezonului de flori de prun și nu aveți un uscător acasă, o spălătorie mai profesionistă va fi singura dvs. alegere.
Unii oameni atribuie ascensiunea spălătoriilor promovării „economiei leneșe”, în timp ce alții consideră că cerințele mai segmentate din societatea economică sunt cele care au condus la o nouă diviziune socială a muncii – încredințarea sarcinilor profesionale profesioniștilor.
Totuși, este chiar așa? Datorită diferențelor semnificative de țesătură și măiestrie a îmbrăcămintei, ca industrie de servicii, curățarea îmbrăcămintei a fost întotdeauna în imposibilitatea de a realiza automatizarea pe parcursul întregului proces fără intervenția umană și experiență.
De aceea, lucruri neprofesionale se întâmplă adesea în această industrie. Pe Platforma de reclamații Black Cat, există până la 40000 de reclamații despre „spălătorie”. Fie că este vorba despre mărci de lanțuri sau magazine comunitare, plângerile consumatorilor se concentrează în principal pe „haine deteriorate, haine încrucișate și haine necurate”, care au fost inițial principalul competitivitate al industriei de spălătorie.
Situatia penibila provocata de incendiu
La mijlocul lunii martie a acestui an, o fabrică cooperativă de spălătorie sub „JD Laundry” de la JD Logistics a luat foc în Xingtai, Hebei, provocând daune unor articole de spălat.
Acest incendiu s-a extins rapid de la fabrici pe rețelele de socializare.
Unii oameni de pe Xiaohongshu au postat unul după altul spunând că au pierdut contactul după ce le-au fost luate hainele. După ce a fost raportată vestea incendiului, serviciul pentru clienți JD Logistics a început să contacteze consumatorii și să urmărească chestiunile de compensare.
Trebuie spus că, ca platformă majoră, spălătoria JD nu a întârziat să gestioneze acest incident neașteptat. Cu toate acestea, pe rețelele de socializare, există încă consumatori care nu sunt mulțumiți de suma compensației, în special cei care achiziționează articole de rufe la prețuri mai mari.
De fapt, standardele de compensare pentru industria de spălătorie se bazează în prezent în principal pe Măsurile naționale de soluționare a litigiilor pentru serviciile de spălare și vopsire (proces) din industrie. Articolul 11 ​​din Măsuri prevede că în cazul în care operatorul este responsabil pentru deteriorarea minoră a hainelor după spălare, care nu se află în zone evidente sau nu afectează aspectul și valoarea de uzură după reparație, se recomandă despăgubirea consumatorului cu trei ori. taxa de spălare în timp ce returnați taxa de spălare inițială. Dacă se pierde sau nu poate fi purtat din cauza deteriorării, se va acorda o despăgubire de 10-20 ori taxa de spălare. După compensare, la cererea consumatorului, valoarea compensației poate fi redusă cu 30%, iar îmbrăcămintea aparține consumatorului; Dacă nu se poate ajunge la un consens privind compensarea prin negociere, consumatorii pot fi îndrumați să caute soluții de la organizațiile funcționale relevante.
Această metodă a fost lansată în urmă cu zece ani în septembrie 2014. Evident, prețurile de acum zece ani nu mai sunt comparabile cu cele de astăzi și este greu de satisfăcut consumatorii dacă cuantumul compensației se stabilește după această metodă. De fapt, conflictul dintre magazinele de spălătorie și consumatori constă adesea în asta.
„Probabil că nimeni nu este mai ghinionist decât mine. De data aceasta am trimis și spălat trei haine, inclusiv o mânecă închisă la culoare, care a fost spălată, una cu pete de ulei pe piept care nu a fost curățată și una cu altele albe care au fost spălate direct. ." Doamna Luo, care a fost supărată recent de o platformă de spălătorie pe internet, a spus că prețul total a trei haine atunci când au fost cumpărate a depășit 3000 de yuani, dar după o lungă negociere cu platforma, cealaltă parte a spus că hainele s-au depreciat după mai multe ani de purtare, și nu a putut fi calculată pe baza prețului de achiziție inițial, dar a fost dispus să plătească 300 de yuani.
În plus față de preț, înțelegerea dintre ambele părți este adesea inconsecventă în ceea ce privește standardul de „a nu afecta aspectul și valoarea de uzură” menționat în „metodele” de mai sus.
Domnul Zhu are o jachetă de puf care a fost livrată special unui lanț de magazine de spălătorie care a fost deschis de câțiva ani pentru curățare luna trecută. În mod neașteptat, l-a primit în urmă cu câteva zile și a constatat că logo-ul de pe piept i s-a decolorat. Magazinul de curățătorie nu s-a eschivat de responsabilitate și și-a exprimat dorința de a compensa, cu un standard de trei ori mai mare decât taxa de spălare. Domnul Zhu nu poate accepta. El crede că acest logo poate să nu pară semnificativ la suprafață și nu afectează funcționalitatea hainelor, dar este situat chiar în fața pieptului. După decolorare, afectează aspectul și nu poate fi purtat singur.
Conflicte și dispute similare apar aproape în fiecare zi în industria de spălătorie. Rezultatul final este fie plângerile consumatorilor, fie compromisul consumatorilor.
Spălătoriile sunt, de asemenea, pline de nemulțumiri. Proprietarul unui mic magazin de curățătorie chimică din apropierea casei proprietarului retailului a spus că afacerea devine din ce în ce mai dificil de făcut. Pe de o parte, prețurile sunt prea mari, mai ales acum platformele de spălătorie online împing prețurile foarte mici; Pe de altă parte, odată ce o bucată de îmbrăcăminte este spălată, multe piese de îmbrăcăminte sunt echivalente cu a fi spălate în zadar.
Ce s-a schimbat internetul
Cea mai impresionantă spălătorie tradițională este o mică vitrină situată în apropierea comunității, cu mașini de spălat, uscătoare și haine care așteaptă să fie ridicate agățate din micul magazin, formând configurația lor de bază.
În această industrie, nu există doar mici magazine comunitare independente, ci și câteva mărci de lanțuri care au intrat în supermarketuri și centre comerciale, precum Funat și Elephant King.
Cu toate acestea, pentru tânăra generație care crește pe internet, spălătoria poate fi „online”.
Deschideți un mini program sau aplicație, plasați o comandă pe telefon și lăsați hainele la ușă. În timpul convenit, cineva va veni la ușă pentru a ridica hainele care trebuie curățate. Apoi, urmăriți progresul curățării hainelor prin telefon, iar după ce curățarea este finalizată, cineva le va livra direct la ușa dumneavoastră.
„Stai acasă” și „Fără contact” au devenit cei mai emoționați termeni de marketing din industria spălătoriei pe internet.
Desigur, confortul și viteza nu sunt cei mai importanți factori. Pentru tineri, în comparație cu magazinele de rufe offline care necesită o anumită reîncărcare pentru a beneficia de reduceri de membru, prețul online de „59 de yuani pentru spălarea a 3 articole în voie” poate impresiona cel mai mult inima „sărăciei rafinate”.
Huang Li, născută în anii 1990 (pseudonim), se referă la ea însăși ca o mică expertă în economisirea de bani în inimile prietenilor ei. Reușește mereu să „apuce lâna” de la diverse mărci sau platforme. Anul trecut, ea a încercat mai întâi să comande mai multe paltoane de iarnă prin intermediul platformei de internet și de atunci a devenit un utilizator fidel al diferitelor platforme de spălătorie pe internet.
Huang Li a spus că spălatul rufelor prin platformele online nu este doar foarte convenabil, dar, uneori, când întâlniți evenimente sau vânzări flash, prețul nu este nici măcar puțin mai ieftin decât în ​​magazinele fizice offline, „este pur și simplu prea delicios.”.
Deci, de ce este spălătoria pe internet atât de ieftină?
În primul rând, nu există costuri de magazin. Magazinele tradiționale de spălătorie necesită vitrine, care necesită echipamente precum mașini de spălat și uscătoare pentru a fi plasate în interior. Prin urmare, indiferent de mărime, costurile de închiriere nu pot fi reduse. Dacă angajați o altă persoană, trebuie să includeți și salariul personalului. Spălătorie pe internet nu are nevoie de un magazin fizic, atâta timp cât există un mic program poate primi comenzi.
În al doilea rând, este susținut de economii de scară. Deoarece platforma de spălătorie pe internet poate aduna de obicei un număr mare de utilizatori pentru a asigura o anumită cantitate de comenzi, la capătul fabricii de spălătorie, în circumstanțe normale, cu cât este mai mare cantitatea de comenzi, cu atât costul curățării unei singure piese este mai mic, ceea ce este de asemenea, un motiv important pentru care platformei de spălătorie pe Internet îi place să se angajeze în marketing cu prețuri mici, cum ar fi „spălarea a două bucăți la 55 de yuani, spălarea a trei bucăți la 69 de yuani”.
Desigur, platformele se pot angaja și în războaiele prețurilor pentru a câștiga cotă de piață în industrie, dar aceasta este adesea o inițiativă de marketing în etape. Pe termen lung, costul rămâne o parte importantă a modelului de afaceri.
Ceea ce nu poate fi schimbat este serviciul
Platformele online pot economisi costurile magazinelor, dar curățenia din fabrică și ridicarea și livrarea personalului la fața locului sunt costuri grele care nu pot fi eliminate. Prin urmare, în comparație cu primele platforme de spălătorie O2O, intrarea companiilor de livrare expres pare rezonabilă și legitimă, la urma urmei, au rețele de curierat, logistică și distribuție gata făcute.
În 2022, SF Express a venit cu ideea de a oferi servicii la domiciliu și a fost primul din Shenzhen care a lansat servicii de spălare și îngrijire a hainelor prin cabinetul expres „Fengchao”. În prezent, Fengchao Washing and Care oferă și opțiunea personalului de livrare SF Express care să vină să ridice și să livreze haine.
Nu cu mult timp în urmă, Fengchao a anunțat publicului informațiile relevante ale primei fabrici de spălat și îngrijire auto construite, care a fost construită anul trecut. Se înțelege că fabrica a construit o linie de asamblare de sortare complet inteligentă și automată, iar zona de uscare a hainelor poate găzdui 1000 de piese de îmbrăcăminte în același timp.
JD, un alt gigant al internetului, nu dorește să rămână în urmă. Stabilind „JD+” ca un nou brand sub JD Logistics, cu accent pe serviciul la domiciliu, prin serviciul său „JD Laundry”, oferim consumatorilor comenzi la nivel național cu un singur clic, cel mai rapid serviciu JD din ușă în ușă în termen de 1 oră și cel mai rapid 7-servicii de curățenie de zi și întoarcere la domiciliu.
În comparație cu asta, Gara Cainiao are o atitudine puțin de așteptare. Anul trecut, am lansat pe unele site-uri o campanie de marketing numită „Ziua Curățeniei acasă”, dar încă nu am văzut nicio acțiune semnificativă.
Dar, evident, companiile de curierat încearcă să folosească resurse precum curieri, rețele de curierat și terminale de curierat pentru a extinde mai multe servicii de viață pentru rezidenții comunității.
Cu toate acestea, nu toți tinerii pot accepta serviciul de spălătorie a platformei de internet. Postarea Nianhua (pseudonim) a spus că a văzut multe fripturi și dispute cu privire la curățarea hainelor pe platformele sociale, majoritatea fiind platforme de internet, așa că nu a îndrăznit să încerce până acum serviciul de spălătorie online.
Ea crede că brandul lanțului de la intrarea în comunitate se simte mai în siguranță, „la urma urmei, este deschis de mulți ani și acolo există un magazin”. În special pentru niște paltoane și jachete de puf scumpe, ea ar plăti mai degrabă o taxă de curățenie mai mare pentru a obține un serviciu de curățare mai liniştitor decât să se certe după orice accident, care ar consuma prea mult energie.
Într-adevăr, tehnologia Internetului poate schimba procesul și poate face procesul original plictisitor mai optimizat și mai simplu. De asemenea, tehnologia internetului poate reduce costurile și poate îmbunătăți eficiența prin modelul de fabrică centralizat.
Cu toate acestea, ca industrie de servicii, chiar dacă consumatorii sunt foarte preocupați de confortul întregului proces de servicii, cererea lor principală este încă dacă pot spăla hainele pe care le trimit și le pot returna la mâini fără nicio greșeală. În rest, chiar dacă prețul este ieftin, atâta timp cât există un accident, „protecția împotriva trăsnetului” poate fi alegerea comună a marii majorități a consumatorilor.
În prezent, concurența acerbă din industria de spălătorie este încă în desfășurare și prezintă câteva caracteristici interesante.
Una este că companiile de livrare expres au intrat pe piață și și-au construit propriile fabrici, ceea ce aduce o presiune concurențială considerabilă magazinelor tradiționale de spălătorie și fabricilor centrale de spălătorie. La urma urmei, bariera competitivă în această industrie este capacitatea de a atrage clienți.
În al doilea rând, multe mărci au deschis servicii de spălare de precizie și specializate pentru îmbrăcăminte, pantofi, pături, perdele și alte articole de ultimă generație, pe lângă serviciile obișnuite de curățare a hainelor.
Al treilea este că grupul de consumatori este împărțit pe verticală, de exemplu, există mărci care oferă îmbrăcăminte și servicii de îngrijire special pentru studenți, precum și îmbrăcăminte de lux, bagaje și accesorii pentru consumatorii high-end.
Ce companii sau modele pot câștiga? Cu suficientă răbdare din partea consumatorilor, s-ar putea să nu fie o întrebare dificilă de răspuns.